السوین ("السوین"، "ما") اپلیکیشن موبایل و وب‌سایت السوین ("سرویس") را اداره می‌کند؛ یک بازارچه که به کاربران کمک می‌کند خدمات گردشگری سلامت را از کلینیک‌ها و ارائه‌دهندگان مستقل بررسی، مقایسه و رزرو کنند و از طریق چت درون‌برنامه با آن‌ها در ارتباط باشند. این سیاست حریم خصوصی توضیح می‌دهد چه اطلاعاتی را جمع‌آوری می‌کنیم، چگونه از آن‌ها استفاده می‌کنیم و چه اختیاراتی در دست شماست.
۱. اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم
الف. اطلاعاتی که شما ارائه می‌دهید
- اطلاعات حساب کاربری: شماره تلفن شما، که برای ورود از طریق رمز یک‌بارمصرف (OTP) استفاده می‌شود. به نام کاربری/رمز عبور سنتی نیاز نیست.
- جزئیات پروفایل: نام و در صورت تمایل، سایر اطلاعات تماسی که خود به پروفایلتان اضافه می‌کنید.
- پیام‌ها: محتوایی که از طریق چت درون‌برنامه برای ارتباط با کلینیک‌ها/ارائه‌دهندگان یا تیم پشتیبانی ارسال می‌کنید.
- جزئیات رزرو و استعلام: اطلاعاتی که هنگام درخواست اطلاعات یا رزرو یک خدمت گردشگری سلامت ارسال می‌کنید (مثلاً روش مدنظر و تاریخ‌های ترجیحی). السوین به‌عنوان بازارچه/واسطه رزرو عمل می‌کند — پرونده پزشکی، تشخیص یا سایر اطلاعات بالینی را روی سرورهای خود جمع‌آوری یا نگهداری نمی‌کنیم. هر جزئیات پزشکی که به اشتراک بگذارید، مستقیماً بین شما و کلینیک/ارائه‌دهنده از طریق چت و به اختیار خودتان مبادله می‌شود.
ب. اطلاعاتی که به‌صورت خودکار جمع‌آوری می‌شود
- داده‌های دستگاه و برنامه: شناسه‌های دستگاه، نسخه برنامه، و گزارش خطا/عیب‌یابی، برای حفظ امنیت و عملکرد صحیح سرویس.
- توکن‌های نوتیفیکیشن: برای ارسال به‌روزرسانی‌های رزرو و اعلان‌های چت.
- موقعیت تقریبی: در صورت اعطای مجوز، برای نمایش ارائه‌دهندگان مرتبط و بهبود نتایج جست‌وجوی محلی. می‌توانید این مجوز را هر زمان از تنظیمات دستگاه رد یا لغو کنید.
- داده‌های استفاده: صفحات مشاهده‌شده و اقدامات انجام‌شده در برنامه، برای بهبود سرویس.
۲. نحوه استفاده ما از اطلاعات
- برای ایجاد و امن‌سازی حساب شما و احراز هویت از طریق OTP.
- برای ارتباط شما با کلینیک‌ها/ارائه‌دهندگان و تسهیل رزروها و ارتباطات درون‌برنامه.
- برای ارسال تأییدیه‌های رزرو، به‌روزرسانی‌ها و پیام‌های پشتیبانی.
- برای نگهداری، امن‌سازی و بهبود سرویس، و شناسایی و پیشگیری از تقلب یا سوءاستفاده.
- برای رعایت تعهدات قانونی.
ما داده‌های شخصی شما را نمی‌فروشیم. در حال حاضر هیچ کیف پول ارز دیجیتال، شارژ حساب یا سایر قابلیت مالی/پرداختی ارائه نمی‌دهیم و این نسخه از برنامه چنین قابلیتی ندارد.
۳. نحوه اشتراک‌گذاری اطلاعات
- با کلینیک‌ها/ارائه‌دهندگان: اطلاعات لازم برای پردازش استعلام یا رزرو شما (مانند نام، اطلاعات تماس و محتوای پیام/رزرو).
- با ارائه‌دهندگان خدمات: تامین‌کنندگانی که به راه‌اندازی سرویس کمک می‌کنند (میزبانی ابری، ارسال نوتیفیکیشن، تحلیل داده)، تحت تعهدات محرمانگی و حفاظت از داده.
- به دلایل قانونی: در صورت الزام قانون، مقررات، فرآیند قضایی یا درخواست دولتی.
۴. امنیت داده‌ها
تمام داده‌های منتقل‌شده بین برنامه و سرورهای ما در حین انتقال رمزنگاری می‌شوند (HTTPS/TLS). ما تدابیر مدیریتی، فنی و فیزیکی معقولی برای محافظت از اطلاعات شما به‌کار می‌بریم.
۵. نگهداری داده‌ها
اطلاعات شخصی را تا زمانی که حساب شما فعال است یا برای ارائه سرویس، رعایت تعهدات قانونی، حل اختلافات و اجرای توافق‌نامه‌ها لازم باشد، نگه می‌داریم. می‌توانید هر زمان طبق توضیحات زیر درخواست حذف دهید.
۶. حقوق شما و حذف حساب/داده
نحوه درخواست حذف: برای درخواست حذف حساب السوین و داده‌های شخصی مرتبط، یا حذف داده‌های خاص بدون حذف حساب، از ایمیل یا شماره تلفن مرتبط با حسابتان به آدرس [email protected] با موضوع «درخواست حذف حساب» (یا «درخواست حذف داده») با ما تماس بگیرید.
چه اتفاقی می‌افتددرخواست شما را تأیید می‌کنیم، سپس پروفایل حساب، شماره تلفن و تاریخچه چت شما را از سیستم‌های فعال خود حذف یا ناشناس می‌کنیم.
چه موارد ممکن است نگه داشته شوندسوابقی که به دلایل قانونی، مالیاتی، امنیتی یا پیشگیری از تقلب باید نگهداری شوند، فقط تا زمان لازم نگه داشته و سپس حذف می‌شوند.
بازه زمانیدرخواست‌ها ظرف ۳۰ روز پردازش می‌شوند.
بسته به موقعیت جغرافیایی شما، ممکن است حقوقی برای دسترسی، اصلاح یا دریافت خروجی از داده‌های شخصی خود نیز داشته باشید. برای استفاده از این حقوق با ایمیل بالا تماس بگیرید.
۷. حریم خصوصی کودکان
السوین برای کاربران ۱۸ سال به بالا در نظر گرفته شده و متوجه کودکان نیست. ما عمداً اطلاعات شخصی کودکان را جمع‌آوری نمی‌کنیم.
۸. تغییرات در این سیاست
ممکن است این سیاست حریم خصوصی را گاه‌به‌گاه به‌روزرسانی کنیم. تغییرات اساسی با به‌روزرسانی تاریخ «آخرین به‌روزرسانی» در بالا نشان داده خواهند شد.
۹. تماس با ما
اگر سؤالی درباره این سیاست حریم خصوصی یا داده‌های خود دارید، با ما به آدرس [email protected] تماس بگیرید.
السوین · [email protected]